服務(wù)指南
范縣天然氣有限公司燃?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)
時間：2024-04-09
來源：小編
范縣天然氣有限公司燃?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)
作為一家服務(wù)于社會的燃?xì)庥邢薰荆?/span>提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是我們的首要任務(wù)，也是引導(dǎo)我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊要指標(biāo)。為了確保我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特訂立以下客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以充足客戶日益增長的需求。
一、服務(wù)態(tài)度
1、做到真誠、禮貌、耐性地對待客戶，在服務(wù)中保持微笑、化解緊張的氣氛，體現(xiàn)公司的溫暖與關(guān)懷。
2、對于負(fù)面情緒的客戶，精準(zhǔn)理解訴求，理性分析問題，通過熱誠服務(wù)充足客戶合理需求，也避開讓負(fù)面情緒擴(kuò)大。
3、對于每次服務(wù)的客戶，盡量記住其姓名和服務(wù)內(nèi)容，為客戶量身定制符合他們需求的服務(wù)方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
1、服務(wù)要求極高，服務(wù)內(nèi)容要明確，并要求務(wù)必完成，例如入戶安全檢查、燃?xì)鈨x表維保等相關(guān)項目，為用戶削減燃?xì)馐褂眠^程中的麻煩。
2、要求服務(wù)質(zhì)量肯定要高，每位工作人員都要提高服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)培訓(xùn)，定向?qū)W習(xí)和評獎制度，提高服務(wù)質(zhì)量，充足客戶的期望。
三、窗口業(yè)務(wù)
1、營業(yè)廳窗口:在客戶未辦結(jié)事項之前，服務(wù)人員不得終止服務(wù);如服務(wù)項目當(dāng)天無法辦結(jié)，須另行約定時間，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
2、服務(wù)電話:能即時答復(fù)的即時答復(fù)，不能即時答復(fù)的于3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
四、民用客戶服務(wù)
1、民用客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造(改裝、拆除等)，必須符合國家燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范要求。公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)凈場作業(yè)、保證施工質(zhì)量。
2、通氣點火:客戶自申請用氣之日起7個工作日內(nèi)完成。
3、入戶安檢:每年開展2次入戶免費安全檢查。
4、設(shè)施維修:受理客戶申請之日起7個工作日完成。
5、戶內(nèi)改線:接到客戶改線申請之日起5個工作日內(nèi)予以答復(fù)，自受理之日起5個工作日內(nèi)完成。
五、工商客戶服務(wù)
通過多種渠道提前獲取建設(shè)項目用氣需求，1小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，市場專員提供前置服務(wù)，主動聯(lián)系客戶，提前建設(shè)，在前置服務(wù)已完成的前提下在0.5個工作日內(nèi)完成驗收通氣。
六、報警搶修
報警搶修電話24小時暢通，搶險人員24小時待命，接警后30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，處理率達(dá)到100%。
服務(wù)電話:0393-5265777
報警搶修:0393-5265777
監(jiān)督投訴:0393-5266777
